Opći uvjeti poslovanja

Podaci o Epimenplus.com online trgovini

NAZIV TVRTKE: UBOR D.O.O.
SJEDIŠTE: Bjelevina 3, 10 000 Zagreb
RADNO VRIJEME: ponedjeljak – petak: 8:00 – 16:00 sati
KONTAKT: 0911727272
E-MAIL ADRESA: [email protected]
KONTAKT OSOBA: gđica. Andreja Babić

Uvjeti korištenja i registracija kupaca

Usluge epimenplus.com webshopa možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Usluge epimenplus.com web shopa možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik stariji od 18 godina.

Kupovina putem epimenplus.com web shopa vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl/e koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Registracija

Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju “Registracija”, unesete svoju e-mail adresu i lozinku. Popunite obrazac svojim podacima. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca.

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovarajuće polje svoje korisničko ime, možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite „Opis”. Izborom „Dodaj u košaricu” artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi” ili izborom opcije „Nastavi kupovinu” izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.

U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane označite polje „Obrisati”.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu izaberite „Kupi” za zaključivanje kupovine. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu.

Klikom na „Nastavi” dolazite na obavljanje plaćanja. U epimenplus.com trgovini možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava T-Com Pay Way ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Ukoliko je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, te je adresa dostave drugačija od adrese naručioca, opcija plaćanja pouzećem nije moguća.

Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama

Plaćanje putem T-Com Pay Waya: odaberite vrstu kreditne ili debitne kartice kojom plaćate (American Express, MasterCard, Maestro, Visa ili Diners) i upišite tražene podatke. Kada kliknete „KUPI”, vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe” čime je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu na vašu e-mail adresu. T-Com Pay Way sustav također će automatski poslati potvrdu na vašu e-mail adresu o autorizaciji vaše kartice za navedeni iznos.Vaša kartica će biti terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade Vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavaka narudžbe te izdavanje računa od strane Ubor d.o.o.. Pošiljka se zatim predaje u poštanski ured. Radi vaše zaštite, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe.

Plaćanje pouzećem (otkupnina) – kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos proizvoda s zaračunatim troškom dostave.

Plaćanje putem Pay Pala.

Da biste mogli koristiti usluge PayPala potrebna vam je valjana email adresa, te bankovni račun ili kartica (Diners Club, Visa, MasterCard ili American Express). PayPal je vaš virtualni novčanik koji funkcionira na dva načina – možete povezati svoju kreditnu ili debitnu karticu odnosno bankovni račun sa računom na PayPalu ili svoj novac možete položiti izravno na PayPal račun i na taj način izvršiti kupovinu i uplatu. Sve vaše financijske informacije pohranjene su na sigurnom mjestu i ne dijele se sa drugima. Prednosti PayPal-a je što korisnik prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavlja broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa. Paypal će vas
dodatno zaštititi od loših trgovaca, budući da uplaćeni novac trgovac može preuzeti tek nakon 30 dana, kako bi se osigurao povrat sredstava za nezadovoljne kupce. Dodatna prednost plaćanja Paypalom je što proces narudžbe ne zahtijeva registraciju na našem webshopu. Dovoljno je željene artikle dodati u košaricu, otvoriti košaricu i kliknuti na ikonicu Paypala, koji će vas odvesti izravno u proces plaćanja.

Direktnim bankovnim transferom na naš IBAN račun.

Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na popisu zemalja u padajućem izborniku zemalja koji se odabire odabirom adrese prije opcije plaćanja. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 72 sata, odnosno 3-5 radnih dana. Za narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanima prikup pošiljke će biti organiziran prvi sljedeći radni dan. Narudžbe izvan RH dostavljamo u roku od 5-10 radnih dana. Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu. Kod opcije plaćanja pouzećem na ukupan iznos računa. Proizvodi kojih više nema na zalihi: ako vaš proizvod nemamo na stanju, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu.

Sigurnost i zaštita podataka

Zaštita privatnosti

Ovlašteni zastupnik brenda EPIMEN PLUS u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo Ubor d.o.o. sa sjedištem u Bjelevina 3, Zagreb registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MB:04599063 , OIB: 96912152103. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te zakonskim propisima. Društvo Ubor d.o.o., kao i brend EPIMEN PLUS, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo svojih kupaca. S pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu, transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.

Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

Ubor d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi sustave T-Com Pay Way i Pay Pal. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih i debitnih kartica. Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup internetu i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Djelatnicima Ubor d.o.o. internetske trgovine ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju Vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u trgovini epimenplus.com izražene su u HRK za krajnjeg kupca. PDV je uključen u cijenu kupljenih proizvoda, dok se dostava obračunava naknadno, u procesu finaliziranja narudžbe ovisno o geografskoj lokaciji kupca. PayPal je vaš virtualni novčanik koji funkcionira na dva načina – možete povezati svoju kreditnu ili debitnu karticu odnosno bankovni račun sa računom na PayPalu ili svoj novac možete položiti izravno na PayPal račun i na taj način izvršiti kupovinu i uplatu. Sve vaše financijske informacije pohranjene su na sigurnom mjestu i ne dijele se sa drugima. Prednosti PayPal-a je što korisnik prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavlja broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa. Paypal će vas dodatno zaštititi od loših trgovaca, budući da uplaćeni novac trgovac može preuzeti tek nakon 30 dana, kako bi se osigurao povrat sredstava za nezadovoljne kupce.

Povrat i zamjena kupljenih proizvoda

Upute za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Ubor d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb, elektroničkom poštom na [email protected] u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za raskid ugovora:

Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe_________________, naručene/primljene dana _____________________.

______________________
potpis potrošača
______________________
datum

Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.

  • Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je roba koja je predmet ovog ugovora predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili.
  • Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

c) Povrat robe: robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:

Ubor d.o.o., “povrat online narudžbe”, Bjelevina 3, 10000 Zagreb

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.

  • Izravne troškove povrata robe morate iznositi sami
  • Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe: odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Reklamacija dostavljenih artikala

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode brižno zapakirati u naše kutije za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni proizvodi, isključivo u originalnoj ambalaži.

Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:

  • isporučena roba koju nije naručio,
  • isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili
  • isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti o svom trošku u roku od sedam dana nakon primitka robe. Prodavatelj će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku koju vas molimo da nam pošaljete putem e-maila: [email protected]

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, NEĆEMO uvažiti reklamaciju. Zamjenu artikla moguće je obaviti u roku sedam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. Ne vršimo povrat novaca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine Ubor d.o.o., te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca. Molimo uvažite nam vremenski rok od 21 dana nakon primitka reklamiranih proizvoda računa, računa i opravdane reklamacije u pisanom obliku da obradimo vašu reklamaciju.

Oštećenja pošiljke:

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora

Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:

  • poštom na adresu UBOR d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagreb
  • e-mailom na adresu [email protected]

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

Online rješavanje sporova

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: ODR platforma za rješavanje sporova To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.




      

    Tražite savjet?

    Ako imate dodatnih pitanja o Epimen Plus kapsulama, javite nam se.

    Pošaljite nam svoj upit na e-mail [email protected] ili putem kontakt forme.

    Naši operateri će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

    (psst – posve smo diskretni) 🙂

    Condizioni generali del contratto

    Dati del sito web Epimenplus.com

    NOME DELL’AZIENDA: UBOR D.O.O.
    SEDE LEGALE: Bjelevina 3, 10 000 Zagabria
    ORARIO: lunedì – venerdì: 8:00 – 16:00
    CONTATTI: +385 911727272
    INDIRIZZO E-MAIL: [email protected]
    REFERENTE: Sig.ra Andreja Babić

    Termini di utilizzo e registrazione dei clienti

     Potrete usufruire dei servizi del sito web epimenplus.com dopo esservi registrati come clienti. Registrandovi accettate i termini di vendita e consegna e le condizioni di utilizzo. Potrete usufruire dei servizi del sito web epimenplus.com dopo esservi registrati come utenti di età superiore ai 18 anni.

    Fare acquisti sul sito del negozio online epimenplus.com è molto semplice: è sufficiente seguire i passaggi della procedura d’acquisto. Dopo aver scelto l’articolo/gli articoli che volete acquistare eseguite la compilazione dei dati per effettuare la registrazione in qualità di clienti/utenti, quindi scegliete il metodo di pagamento, verificate i dettagli dell’ordine e confermate il pagamento.

    Registrazione

    Oltre che attraverso la procedura di acquisto, vi potrete registrare cliccando sull’opzione “Registrazione”, inserendo il vostro indirizzo e-mail e password. Compilate il modulo con i vostri dati. Per ogni acquisto è necessario accedere, inserendo i dati di registrazione, che si riferiscono al Vostro profilo cliente.

    Dopo avere effettuato la registrazione, ovvero dopo aver inserito nel campo corrispondente il vostro nome utente, potete iniziare l’acquisto. Scegliete l’articolo desiderato. Per maggiori informazioni sull’articolo prescelto cliccate su “Descrizione”. Scegliendo “Aggiungi al carrello” l’articolo verrà salvato automaticamente sul Vostro carrello, dopo di che potrete acquistarlo scegliendo l’opzione “Acquista” oppure, scegliendo l’opzione “Continua con gli acquisti”, potrete scegliere un altro articolo tra quelli offerti e salvarlo nel carrello.

    Nel carrello potrete vedere tutti gli articoli scelti fino a quel momento, come anche il prezzo e la quantità. Qualora vogliate svuotare il carrello, accanto a ciascun articolo sulla destra selezionate il campo “Cancella”.

    Una volta terminata la scelta degli articoli desiderati, se avete deciso di acquistarli selezionate “Acquista” nella parte inferiore per concludere l’acquisto. Inserite l’indirizzo dove desiderate ricevere la consegna dei beni acquistati.

    Cliccando su “Continua” arriverete ad effettuare il pagamento. Nel sito epimenplus.com potete pagare mediante carta di credito o di debito attraverso il sistema T-Com Pay Way oppure in contrassegno (al momento del ricevimento della merce). Qualora desideriate pagare in contrassegno e l’indirizzo di consegna sia diverso da quello dell’ordinante, non sarà possibile selezionare l’opzione di pagamento in contrassegno.

    Pagamento mediante carta di credito o di debito

    Pagamento mediante T-Com Pay Way: scegliete la tipologia di carta di credito o di debito con la quale pagare (American Express, MasterCard, Maestro, Visa o Diners) ed inserite i dati richiesti. Cliccando su “Acquista” vedrete i dati relativi al vostro ordine. Quindi scegliete “Conferma l’ordine” per completare il vostro acquisto. Riceverete una conferma sul vostro indirizzo e-mail. Il sistema T-Com Pay Way invierà al vostro indirizzo e-mail anche una conferma automatica relativa all’autorizzazione della vostra carta per l’importo indicato. L’importo indicato verrà addebitato sulla vostra carta nella fase di completamento delle operazioni relative al Vostro ordine, che è preceduta dalla verifica dei dati e degli articoli dell’ordine e dal rilascio della fattura da parte di Ubor d.o.o.  La merce spedita verrà quindi consegnata all’ufficio postale. Al fine di tutelarvi meglio, il sistema Pay Way non permette né il pagamento di un importo maggiore di quello confermato nell’ordine, né di visualizzare il numero della vostra carta di credito. Gli amministratori del sito web possono visualizzare solo il numero della transazione inviata in pagamento o la cancellazione di ordini che per qualsivoglia motivo non possiamo evadere. Il sistema T-Com Pay Way invierà al vostro indirizzo e-mail le informazioni necessarie relative al pagamento in corso o alla cancellazione dell’ordine.

    Pagamento alla consegna (in contrassegno) – al momento dell’acquisizione della merce il cliente pagherà l’ammontare complessivo dell’acquisto incluse le spese di spedizione. 

    Pagamento mediante Pay Pal

    Per utilizzare il servizio PayPal sono necessari un indirizzo e-mail valido e un conto corrente bancario o una carta di credito (Diners Club, Visa, MasterCard o American Express). PayPal è un portafoglio virtuale che funziona in due modi: potete legare la vostra carta di credito o di debito ovvero un conto corrente bancario al conto PayPal, oppure potete depositare direttamente delle somme sul conto PayPal e in tal modo effettuare l’acquisto e il pagamento. Tutte le vostre informazioni finanziarie vengono conservate in un posto sicuro e non vengono condivise con terzi. Il vantaggio di PayPal è che l’utente non lascia il numero della propria carta di credito o del suo conto corrente bancario quando paga su un sito web. PayPal vi
    vi proteggerà anche da commercianti in mala fede, poiché le somme pagate potranno essere ritirate dal commerciante solo dopo 30 giorni, per garantire un rimborso ai clienti insoddisfatti. Un ulteriore vantaggio del pagamento via PayPal è che per effettuare l’ordine non è richiesta la registrazione sul nostro sito. Sarà sufficiente aggiungere al carrello gli articoli desiderati, aprire il carrello e cliccare sull’icona di PayPal che vi porterà direttamente alla procedura di pagamento.

    Bonifico bancario diretto sull’IBAN del nostro conto corrente.

    Ordini e consegna

    Si possono effettuare ordini online a qualunque ora del giorno e della notte, quindi tutti i giorni 24 ore su 24. I prodotti del nostro negozio online vengono consegnati esclusivamente nei paesi elencati nel menu a tendina che si apre selezionando l’indirizzo prima dell’opzione di pagamento. Vi chiediamo cortesemente di inserire il vostro numero di cellulare al momento della registrazione affinché il corriere, se necessario, vi possa contattare. Tutti gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì) verranno evasi immediatamente, e le merci spedite verranno consegnate entro un massimo di 72 ore, ovvero da 3 a 5 giorni lavorativi. Per gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi le spedizioni verranno organizzate il primo giorno lavorativo successivo. Gli ordini al di fuori della Croazia verranno consegnati entro il termine di 5 -10 giorni lavorativi. Il costo della spedizione verrà indicato sul vostro ordine e sulla fattura. Con l’opzione di pagamento in contrassegno, sarà incluso nell’ammontare totale della fattura. Prodotti non più disponibili: qualora il vostro prodotto non sia più disponibile vi contatteremo e concorderemo se annullare tutto l’ordine, annullarlo in parte o aspettare che il prodotto sia di nuovo disponibile. 

    Sicurezza e protezione dei dati

    Protezione della Privacy

    Il responsabile autorizzato del marchio EPIMEN PLUS in Croazia e titolare del trattamento è la società Ubor d.o.o. con sede legale a Zagabria, Bjelavina 3, registrato presso il Tribunale Commerciale di Zagabria, N.R.:04599063, C.F.: 96912152103. Raccogliamo i dati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) come anche con le altre disposizioni di legge. La società Ubor d.o.o., come anche il marchio EPIMEN PLUS, sin dalla loro costituzione si sono concentrati sulla soddisfazione dei propri clienti. Trattiamo con cura e responsabilità i dati a noi affidati dai nostri clienti. Ci impegniamo a trattare in maniera lecita, corretta e trasparente i dati personali, laddove ci curiamo che ad essi possano accedere solo persone autorizzate e competenti che li utilizzano esclusivamente a norma di legge e li tutelano in maniera responsabile.

    Dati della carta di credito o di debito

    Ubor d.o.o. utilizza i sistemi T-Com Pay Way e Pay Pal per autorizzazioni e addebiti su carte di credito e di debito. T-Com si cura della riservatezza e della sicurezza dei vostri dati quando vengono autorizzate carte di credito e di debito. La sicurezza dei dati sulle pagine di pagamento è garantita dall’utilizzo del protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit. Lo scambio di dati sensibili (es. numeri di carta) tra il sistema T-Com Pay Way che esegue i pagamenti online ed i centri di autorizzazione delle società di carte di credito avviene utilizzando una rete privata che non ha accesso a Internet ed è completamente protetta da accessi non autorizzati mediante l’utilizzo del protocollo ISO 8583.   T-Com disabilita completamente l’accesso ai dati per i quali i partecipanti al processo di acquisto non sono autorizzati. Ai dipendenti della Ubor d.o.o. non è consentito in alcun momento l’accesso al numero della Vostra carta di credito o di debito. Viene loro reso disponibile solo il numero della transazione autorizzata. Sono autorizzati ad addebitare in tutto o in parte la transazione o ad annullarla. Tutti i prezzi al dettaglio indicati nel negozio epimenplus.com sono espressi in HRK. L’IVA è inclusa nel prezzo dei prodotti acquistati, mentre la consegna viene calcolata successivamente nella fase di finalizzazione dell’ordine a seconda della posizione geografica dell’acquirente. . PayPal è un portafoglio virtuale che funziona in due modi: potete legare la vostra carta di credito o di debito ovvero un conto corrente bancario ad un conto PayPal, oppure potete depositare direttamente delle somme sul conto PayPal e in tal modo effettuare l’acquisto e il pagamento.   Tutte le vostre informazioni finanziarie vengono conservate in un posto sicuro e non vengono condivise con terzi. Il vantaggio di PayPal è che l’utente non lascia il numero della propria carta di credito o del suo conto corrente bancario quando paga su un sito web. PayPal vi proteggerà anche da commercianti in mala fede, poiché le somme pagate potranno essere ritirate dal commerciante solo dopo 30 giorni, per garantire un rimborso ai clienti insoddisfatti.

    Restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati

    Istruzioni per il recesso unilaterale dal contratto

    Potrete rescindere unilateralmente il contratto facilmente entro 14 giorni senza dover indicare la motivazione. Per poter esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, dovrete notificarci la vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto prima della scadenza mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a Ubor d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagabria, tramite e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, come anche potrete utilizzare il nostro modulo di recesso dal contratto ivi allegato.

    Modulo di recesso dal contratto:

    Io _____________________ Con la presente dichiaro di rescindere unilateralmente il Contratto di vendita dei seguenti beni _________________, ordinate/ricevute in data _____________________. ______________________

    ______________________
    Firma del consumatore
    ______________________
    data

    La conferma del ricevimento del modulo di recesso dal contratto Vi verrà inviata, senza indugio, via e-mail.

    • Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla data in cui i beni oggetto del presente contratto sono stati consegnati a Voi o ad un terzo da Voi designato.
    • Rimborso delle somme versate

    In caso di recesso dal presente Contratto, provvederemo a rimborsarvi le somme da Voi pagate, inclusi i costi di spedizione, senza indugio ed entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento della Vostra decisione sulla rescissione unilaterale del contratto, a meno che non abbiate scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard, più economica, da noi offerta. Il rimborso delle some verrà effettuato con le stesse modalità con le quali avete effettuato il pagamento. In caso di accordo su una diversa tipologia di rimborso, non dovrete sostenere alcun costo in relazione al rimborso.

    Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo la restituzione della merce ovvero dopo averci fornito prova di aver rispedito indietro la merce.

    c) Reso della merce: spedite la merce senza indebito ritardo, e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni dalla data di invio della Vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto. Indirizzo dove inviare la merce:

    Ubor d.o.o., “restituzione di ordini online”, Bjelevina 3, 10000 Zagabria

    Tale obbligo si considererà adempiuto tempestivamente se, prima dello scadere del sopra citato termine, invierete la merce all’indirizzo indicato.

    • I costi di restituzione della merce sono a carico vostro
    • Responsabilità del consumatore per deterioramento delle merci: siete responsabili di qualsiasi deterioramento della merce che risulti dalla manipolazione dei beni al di là di quanto necessario a confermare la natura, le caratteristiche e la funzionalità degli stessi.

    Reclamo sugli articoli consegnati

    Tutti i prodotti vengono esaminati prima della consegna e spediti intatti in condizioni ottimali. I vostri prodotti verranno confezionati accuratamente nelle nostre confezioni pronti alla consegna in modo che Vi giungano integri esclusivamente nella loro confezione originale.

    Dopo la consegna, il cliente ha diritto alla restituzione della merce al venditore quando:

    • gli venga consegnata merce diversa da quella ordinata,
    • gli venga consegnata merce scaduta e/o
    • gli venga consegnata merce danneggiata o visibilmente deteriorata.

    Qualora non siate soddisfatti del prodotto lo potrete restituire a spese vostre entro sette giorni dal ricevimento della merce. Il venditore approverà il reso della merce e l’annullamento dell’ordine dopo aver ricevuto un reclamo motivato in forma scritta, da inviare via e-mail a: [email protected]

    Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, inutilizzato e intatto (a meno che il reclamo non riguardi un prodotto deteriorato) insieme alla fattura in originale che il cliente ha ricevuto alla consegna dell’articolo. In caso contrario, NON accoglieremo il reclamo. L’articolo può essere sostituito entro sette giorni dal giorno di ricevimento del prodotto, qualora sia disponibile un articolo sostitutivo. Non verrà effettuato alcun rimborso, ma solo la sostituzione dell’articolo. Il cliente si farà carico dei costi di restituzione della merce all’indirizzo della Ubor d.o.o. come anche dei costi di sostituzione del prodotto all’indirizzo del cliente. Vi preghiamo di concederci 21 giorni di tempo dal ricevimento della fattura dei prodotti oggetto del reclamo, dalla fattura e dal reclamo motivato in forma scritta affinché diamo corso al vostro reclamo.

    Pacco danneggiato:

    Qualora al momento della ricezione del pacco notiate dei danni sullo stesso, vi invitiamo a mostrarli immediatamente al corriere e ad aprire insieme a lui il pacco. Qualora un qualunque prodotto risulti danneggiato, insieme al corriere redigete verbale sul danneggiamento del pacco con la vostra firma e quella del corriere. Una copia del verbale rimarrà a voi e l’altra verrà tenuta dal corriere. Vi preghiamo di contattarci in relazione a tale danno al fine di permetterci di compensarlo nel più breve tempo possibile.

    Responsabilità per vizi

    Ai sensi della Legge sulla Tutela dei consumatori, nelle relazioni tra consumatore (utente finale) e commerciante in caso di vizi del prodotto si applicano le disposizioni della Legge sulle obbligazioni (G.U. croata 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sulla responsabilità per vizi.

    Il consumatore è obbligato ad informare il venditore dell’esistenza di vizi evidenti senza indugio ed entro il termine massimo di due mesi dalla data in cui ha scoperto il vizio. In qualità di venditori non siamo responsabili per i vizi del bene venduto che si manifestino una volta decorsi due anni dalla vendita del bene.

    Informativa per i consumatori sulla presentazione di reclami scritti

    Ai sensi di quanto disposto dall’articolo 10, co.3 della Legge sulla tutela dei consumatori, vi informiamo che potrete inviarci il vostro reclamo scritto:

    • a mezzo posta, all’indirizzo UBOR d.o.o., Bjelavina 3, 10000, Zagabria
    • via e-mail all’indirizzo [email protected]

    Vi invieremo la conferma del ricevimento del vostro reclamo nel più breve tempo possibile e riceverete una risposta scritta al reclamo entro un termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

    Risoluzione online delle Controversie

    In forza di uno specifico regolamento dell’Unione europea, dal 15. 2. 2016. nell’ambito di tutta l’UE sarà possibile risolvere i reclami legati ad acquisti online attraverso la piattaforma ODR, alla quale potete accedere qui: Piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie. Questo significa che qualora incorriate in un problema mentre effettuate un acquisto online all’interno dell’UE (prodotto difettosi, impossibilità di sostituire il prodotto, etc.) potrete presentare il vostro reclamo in maniera facile e veloce tramite il link sopra indicato. La piattaforma può essere utilizzata sia dai consumatori che dai commercianti e il reclamo potrà essere presentato in una qualunque delle 23 lingue dell’UE.




        

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