Dati del sito web Epimenplus.com

NOME DELL’AZIENDA: UBOR D.O.O.
SEDE LEGALE: Bjelevina 3, 10 000 Zagabria
ORARIO: lunedì – venerdì: 8:00 – 16:00
CONTATTI: +385 911727272
INDIRIZZO E-MAIL: [email protected]
REFERENTE: Sig.ra Andreja Babić

Termini di utilizzo e registrazione dei clienti

 Potrete usufruire dei servizi del sito web epimenplus.com dopo esservi registrati come clienti. Registrandovi accettate i termini di vendita e consegna e le condizioni di utilizzo. Potrete usufruire dei servizi del sito web epimenplus.com dopo esservi registrati come utenti di età superiore ai 18 anni.

Fare acquisti sul sito del negozio online epimenplus.com è molto semplice: è sufficiente seguire i passaggi della procedura d’acquisto. Dopo aver scelto l’articolo/gli articoli che volete acquistare eseguite la compilazione dei dati per effettuare la registrazione in qualità di clienti/utenti, quindi scegliete il metodo di pagamento, verificate i dettagli dell’ordine e confermate il pagamento.

Registrazione

Oltre che attraverso la procedura di acquisto, vi potrete registrare cliccando sull’opzione “Registrazione”, inserendo il vostro indirizzo e-mail e password. Compilate il modulo con i vostri dati. Per ogni acquisto è necessario accedere, inserendo i dati di registrazione, che si riferiscono al Vostro profilo cliente.

Dopo avere effettuato la registrazione, ovvero dopo aver inserito nel campo corrispondente il vostro nome utente, potete iniziare l’acquisto. Scegliete l’articolo desiderato. Per maggiori informazioni sull’articolo prescelto cliccate su “Descrizione”. Scegliendo “Aggiungi al carrello” l’articolo verrà salvato automaticamente sul Vostro carrello, dopo di che potrete acquistarlo scegliendo l’opzione “Acquista” oppure, scegliendo l’opzione “Continua con gli acquisti”, potrete scegliere un altro articolo tra quelli offerti e salvarlo nel carrello.

Nel carrello potrete vedere tutti gli articoli scelti fino a quel momento, come anche il prezzo e la quantità. Qualora vogliate svuotare il carrello, accanto a ciascun articolo sulla destra selezionate il campo “Cancella”.

Una volta terminata la scelta degli articoli desiderati, se avete deciso di acquistarli selezionate “Acquista” nella parte inferiore per concludere l’acquisto. Inserite l’indirizzo dove desiderate ricevere la consegna dei beni acquistati.

Cliccando su “Continua” arriverete ad effettuare il pagamento. Nel sito epimenplus.com potete pagare mediante carta di credito o di debito attraverso il sistema T-Com Pay Way oppure in contrassegno (al momento del ricevimento della merce). Qualora desideriate pagare in contrassegno e l’indirizzo di consegna sia diverso da quello dell’ordinante, non sarà possibile selezionare l’opzione di pagamento in contrassegno.

Pagamento mediante carta di credito o di debito

Pagamento mediante T-Com Pay Way: scegliete la tipologia di carta di credito o di debito con la quale pagare (American Express, MasterCard, Maestro, Visa o Diners) ed inserite i dati richiesti. Cliccando su “Acquista” vedrete i dati relativi al vostro ordine. Quindi scegliete “Conferma l’ordine” per completare il vostro acquisto. Riceverete una conferma sul vostro indirizzo e-mail. Il sistema T-Com Pay Way invierà al vostro indirizzo e-mail anche una conferma automatica relativa all’autorizzazione della vostra carta per l’importo indicato. L’importo indicato verrà addebitato sulla vostra carta nella fase di completamento delle operazioni relative al Vostro ordine, che è preceduta dalla verifica dei dati e degli articoli dell’ordine e dal rilascio della fattura da parte di Ubor d.o.o.  La merce spedita verrà quindi consegnata all’ufficio postale. Al fine di tutelarvi meglio, il sistema Pay Way non permette né il pagamento di un importo maggiore di quello confermato nell’ordine, né di visualizzare il numero della vostra carta di credito. Gli amministratori del sito web possono visualizzare solo il numero della transazione inviata in pagamento o la cancellazione di ordini che per qualsivoglia motivo non possiamo evadere. Il sistema T-Com Pay Way invierà al vostro indirizzo e-mail le informazioni necessarie relative al pagamento in corso o alla cancellazione dell’ordine.

Pagamento alla consegna (in contrassegno) – al momento dell’acquisizione della merce il cliente pagherà l’ammontare complessivo dell’acquisto incluse le spese di spedizione. 

Pagamento mediante Pay Pal

Per utilizzare il servizio PayPal sono necessari un indirizzo e-mail valido e un conto corrente bancario o una carta di credito (Diners Club, Visa, MasterCard o American Express). PayPal è un portafoglio virtuale che funziona in due modi: potete legare la vostra carta di credito o di debito ovvero un conto corrente bancario al conto PayPal, oppure potete depositare direttamente delle somme sul conto PayPal e in tal modo effettuare l’acquisto e il pagamento. Tutte le vostre informazioni finanziarie vengono conservate in un posto sicuro e non vengono condivise con terzi. Il vantaggio di PayPal è che l’utente non lascia il numero della propria carta di credito o del suo conto corrente bancario quando paga su un sito web. PayPal vi
vi proteggerà anche da commercianti in mala fede, poiché le somme pagate potranno essere ritirate dal commerciante solo dopo 30 giorni, per garantire un rimborso ai clienti insoddisfatti. Un ulteriore vantaggio del pagamento via PayPal è che per effettuare l’ordine non è richiesta la registrazione sul nostro sito. Sarà sufficiente aggiungere al carrello gli articoli desiderati, aprire il carrello e cliccare sull’icona di PayPal che vi porterà direttamente alla procedura di pagamento.

Bonifico bancario diretto sull’IBAN del nostro conto corrente.

Ordini e consegna

Si possono effettuare ordini online a qualunque ora del giorno e della notte, quindi tutti i giorni 24 ore su 24. I prodotti del nostro negozio online vengono consegnati esclusivamente nei paesi elencati nel menu a tendina che si apre selezionando l’indirizzo prima dell’opzione di pagamento. Vi chiediamo cortesemente di inserire il vostro numero di cellulare al momento della registrazione affinché il corriere, se necessario, vi possa contattare. Tutti gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì) verranno evasi immediatamente, e le merci spedite verranno consegnate entro un massimo di 72 ore, ovvero da 3 a 5 giorni lavorativi. Per gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi le spedizioni verranno organizzate il primo giorno lavorativo successivo. Gli ordini al di fuori della Croazia verranno consegnati entro il termine di 5 -10 giorni lavorativi. Il costo della spedizione verrà indicato sul vostro ordine e sulla fattura. Con l’opzione di pagamento in contrassegno, sarà incluso nell’ammontare totale della fattura. Prodotti non più disponibili: qualora il vostro prodotto non sia più disponibile vi contatteremo e concorderemo se annullare tutto l’ordine, annullarlo in parte o aspettare che il prodotto sia di nuovo disponibile. 

Sicurezza e protezione dei dati

Protezione della Privacy

Il responsabile autorizzato del marchio EPIMEN PLUS in Croazia e titolare del trattamento è la società Ubor d.o.o. con sede legale a Zagabria, Bjelavina 3, registrato presso il Tribunale Commerciale di Zagabria, N.R.:04599063, C.F.: 96912152103. Raccogliamo i dati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) come anche con le altre disposizioni di legge. La società Ubor d.o.o., come anche il marchio EPIMEN PLUS, sin dalla loro costituzione si sono concentrati sulla soddisfazione dei propri clienti. Trattiamo con cura e responsabilità i dati a noi affidati dai nostri clienti. Ci impegniamo a trattare in maniera lecita, corretta e trasparente i dati personali, laddove ci curiamo che ad essi possano accedere solo persone autorizzate e competenti che li utilizzano esclusivamente a norma di legge e li tutelano in maniera responsabile.

Dati della carta di credito o di debito

Ubor d.o.o. utilizza i sistemi T-Com Pay Way e Pay Pal per autorizzazioni e addebiti su carte di credito e di debito. T-Com si cura della riservatezza e della sicurezza dei vostri dati quando vengono autorizzate carte di credito e di debito. La sicurezza dei dati sulle pagine di pagamento è garantita dall’utilizzo del protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit. Lo scambio di dati sensibili (es. numeri di carta) tra il sistema T-Com Pay Way che esegue i pagamenti online ed i centri di autorizzazione delle società di carte di credito avviene utilizzando una rete privata che non ha accesso a Internet ed è completamente protetta da accessi non autorizzati mediante l’utilizzo del protocollo ISO 8583.   T-Com disabilita completamente l’accesso ai dati per i quali i partecipanti al processo di acquisto non sono autorizzati. Ai dipendenti della Ubor d.o.o. non è consentito in alcun momento l’accesso al numero della Vostra carta di credito o di debito. Viene loro reso disponibile solo il numero della transazione autorizzata. Sono autorizzati ad addebitare in tutto o in parte la transazione o ad annullarla. Tutti i prezzi al dettaglio indicati nel negozio epimenplus.com sono espressi in HRK. L’IVA è inclusa nel prezzo dei prodotti acquistati, mentre la consegna viene calcolata successivamente nella fase di finalizzazione dell’ordine a seconda della posizione geografica dell’acquirente. . PayPal è un portafoglio virtuale che funziona in due modi: potete legare la vostra carta di credito o di debito ovvero un conto corrente bancario ad un conto PayPal, oppure potete depositare direttamente delle somme sul conto PayPal e in tal modo effettuare l’acquisto e il pagamento.   Tutte le vostre informazioni finanziarie vengono conservate in un posto sicuro e non vengono condivise con terzi. Il vantaggio di PayPal è che l’utente non lascia il numero della propria carta di credito o del suo conto corrente bancario quando paga su un sito web. PayPal vi proteggerà anche da commercianti in mala fede, poiché le somme pagate potranno essere ritirate dal commerciante solo dopo 30 giorni, per garantire un rimborso ai clienti insoddisfatti.

Restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati

Istruzioni per il recesso unilaterale dal contratto

Potrete rescindere unilateralmente il contratto facilmente entro 14 giorni senza dover indicare la motivazione. Per poter esercitare il diritto di recesso dal presente contratto, dovrete notificarci la vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto prima della scadenza mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a Ubor d.o.o., Bjelevina 3, 10000 Zagabria, tramite e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica, come anche potrete utilizzare il nostro modulo di recesso dal contratto ivi allegato.

Modulo di recesso dal contratto:

Io _____________________ Con la presente dichiaro di rescindere unilateralmente il Contratto di vendita dei seguenti beni _________________, ordinate/ricevute in data _____________________. ______________________

______________________
Firma del consumatore
______________________
data

La conferma del ricevimento del modulo di recesso dal contratto Vi verrà inviata, senza indugio, via e-mail.

• Il termine per il recesso è di 14 giorni dalla data in cui i beni oggetto del presente contratto sono stati consegnati a Voi o ad un terzo da Voi designato.
• Rimborso delle somme versate

In caso di recesso dal presente Contratto, provvederemo a rimborsarvi le somme da Voi pagate, inclusi i costi di spedizione, senza indugio ed entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento della Vostra decisione sulla rescissione unilaterale del contratto, a meno che non abbiate scelto una modalità di spedizione diversa da quella standard, più economica, da noi offerta. Il rimborso delle some verrà effettuato con le stesse modalità con le quali avete effettuato il pagamento. In caso di accordo su una diversa tipologia di rimborso, non dovrete sostenere alcun costo in relazione al rimborso.

Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo la restituzione della merce ovvero dopo averci fornito prova di aver rispedito indietro la merce.

c) Reso della merce: spedite la merce senza indebito ritardo, e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni dalla data di invio della Vostra decisione di rescindere unilateralmente il contratto. Indirizzo dove inviare la merce:

Ubor d.o.o., “restituzione di ordini online”, Bjelevina 3, 10000 Zagabria

Tale obbligo si considererà adempiuto tempestivamente se, prima dello scadere del sopra citato termine, invierete la merce all’indirizzo indicato.

• I costi di restituzione della merce sono a carico vostro
• Responsabilità del consumatore per deterioramento delle merci: siete responsabili di qualsiasi deterioramento della merce che risulti dalla manipolazione dei beni al di là di quanto necessario a confermare la natura, le caratteristiche e la funzionalità degli stessi.

Reclamo sugli articoli consegnati

Tutti i prodotti vengono esaminati prima della consegna e spediti intatti in condizioni ottimali. I vostri prodotti verranno confezionati accuratamente nelle nostre confezioni pronti alla consegna in modo che Vi giungano integri esclusivamente nella loro confezione originale.

Dopo la consegna, il cliente ha diritto alla restituzione della merce al venditore quando:

• gli venga consegnata merce diversa da quella ordinata,
• gli venga consegnata merce scaduta e/o
• gli venga consegnata merce danneggiata o visibilmente deteriorata.

Qualora non siate soddisfatti del prodotto lo potrete restituire a spese vostre entro sette giorni dal ricevimento della merce. Il venditore approverà il reso della merce e l’annullamento dell’ordine dopo aver ricevuto un reclamo motivato in forma scritta, da inviare via e-mail a: [email protected]

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, inutilizzato e intatto (a meno che il reclamo non riguardi un prodotto deteriorato) insieme alla fattura in originale che il cliente ha ricevuto alla consegna dell’articolo. In caso contrario, NON accoglieremo il reclamo. L’articolo può essere sostituito entro sette giorni dal giorno di ricevimento del prodotto, qualora sia disponibile un articolo sostitutivo. Non verrà effettuato alcun rimborso, ma solo la sostituzione dell’articolo. Il cliente si farà carico dei costi di restituzione della merce all’indirizzo della Ubor d.o.o. come anche dei costi di sostituzione del prodotto all’indirizzo del cliente. Vi preghiamo di concederci 21 giorni di tempo dal ricevimento della fattura dei prodotti oggetto del reclamo, dalla fattura e dal reclamo motivato in forma scritta affinché diamo corso al vostro reclamo.

Pacco danneggiato:

Qualora al momento della ricezione del pacco notiate dei danni sullo stesso, vi invitiamo a mostrarli immediatamente al corriere e ad aprire insieme a lui il pacco. Qualora un qualunque prodotto risulti danneggiato, insieme al corriere redigete verbale sul danneggiamento del pacco con la vostra firma e quella del corriere. Una copia del verbale rimarrà a voi e l’altra verrà tenuta dal corriere. Vi preghiamo di contattarci in relazione a tale danno al fine di permetterci di compensarlo nel più breve tempo possibile.

Responsabilità per vizi

Ai sensi della Legge sulla Tutela dei consumatori, nelle relazioni tra consumatore (utente finale) e commerciante in caso di vizi del prodotto si applicano le disposizioni della Legge sulle obbligazioni (G.U. croata 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sulla responsabilità per vizi.

Il consumatore è obbligato ad informare il venditore dell’esistenza di vizi evidenti senza indugio ed entro il termine massimo di due mesi dalla data in cui ha scoperto il vizio. In qualità di venditori non siamo responsabili per i vizi del bene venduto che si manifestino una volta decorsi due anni dalla vendita del bene.

Informativa per i consumatori sulla presentazione di reclami scritti

Ai sensi di quanto disposto dall’articolo 10, co.3 della Legge sulla tutela dei consumatori, vi informiamo che potrete inviarci il vostro reclamo scritto:

• a mezzo posta, all’indirizzo UBOR d.o.o., Bjelavina 3, 10000, Zagabria
• via e-mail all’indirizzo [email protected]

Vi invieremo la conferma del ricevimento del vostro reclamo nel più breve tempo possibile e riceverete una risposta scritta al reclamo entro un termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

Risoluzione online delle Controversie

In forza di uno specifico regolamento dell’Unione europea, dal 15. 2. 2016. nell’ambito di tutta l’UE sarà possibile risolvere i reclami legati ad acquisti online attraverso la piattaforma ODR, alla quale potete accedere qui: Piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie. Questo significa che qualora incorriate in un problema mentre effettuate un acquisto online all’interno dell’UE (prodotto difettosi, impossibilità di sostituire il prodotto, etc.) potrete presentare il vostro reclamo in maniera facile e veloce tramite il link sopra indicato. La piattaforma può essere utilizzata sia dai consumatori che dai commercianti e il reclamo potrà essere presentato in una qualunque delle 23 lingue dell’UE.